01Uangnya aman, tapi tidak terlihat
Perlu ditegaskan lebih dulu: uangnya tidak hilang dan tidak dibawa lari. Penagih bekerja seperti biasa dan menyetorkan hasil tagihan.
Masalahnya ada di jeda waktu. Selama uang masih dipegang penagih dan belum tercatat di mana pun, tidak ada yang tahu jumlahnya, termasuk pemiliknya. Uang perusahaan berada di luar pandangan, bukan di luar kendali.
02Sumber utamaPenagihan berjalan seingatnya
Tidak ada jadwal penagihan. Prinsipnya sangat manusiawi: kalau kebetulan lewat, sekalian ditagih. Untuk pelanggan yang searah rute, itu jalan. Untuk yang tidak, tidak.
Saat ditelusuri, ada pelanggan yang lewat jatuh tempo berbulan-bulan dan tidak pernah didatangi sekali pun. Bukan karena tidak mau membayar, tapi karena tidak ada yang tahu mereka belum ditagih.
Inilah bagian paling mahal: piutang tertahan bukan karena pelanggannya sulit, melainkan karena tidak ada yang mengingatkan.
03Puluhan rekening, tanpa satu gambaran utuh
Kas tersebar di banyak rekening di beberapa badan usaha. Masing-masing bisa dilihat, tapi tidak ada satu layar yang menampilkan semuanya.
Gambaran gabungan disusun manual oleh staf yang juga punya tugas lain, sekitar dua hari setiap kali.